{"id":16393,"date":"2024-08-16T13:57:06","date_gmt":"2024-08-16T13:57:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.likereply.com\/?p=16393"},"modified":"2025-01-28T15:57:46","modified_gmt":"2025-01-28T15:57:46","slug":"wie-wird-man-ein-kundenorientiertes-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.likereply.com\/de\/strategie\/wie-wird-man-ein-kundenorientiertes-unternehmen\/","title":{"rendered":"Wie wird man ein kundenorientiertes Unternehmen?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"16393\" class=\"elementor elementor-16393 elementor-16251\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-198f0bbc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"198f0bbc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-357c6b7f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"357c6b7f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die zuk\u00fcnftige Kundenkommunikation wird den Kunden in den Mittelpunkt einer personalisierten Erfahrungswelt stellen. Daten werden dabei entlang des gesamten Lebenszyklus eines Kunden generiert, interpretiert und f\u00fcr die gezielte und personalisierte Ansprache \u00fcber kundenspezifische Kan\u00e4le genutzt. Sie helfen somit bei der Erkennung und der Entwicklung von Neukunden sowie der Kundenbindung durch gezielte Weiterentwicklung. AI-basierte L\u00f6sungsarchitekturen stellen dabei die entscheidende technische Grundlage zur Analyse der Daten und der Aussteuerung geeigneter Kommunikationsma\u00dfnahmen dar.   <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-288ee05 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"288ee05\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Viele Firmen lassen dabei au\u00dfer Acht, dass die technische Seite nur ein Hilfsmittel ist und die organisatorische Verankerung kundenzentrischer Strategien die entscheidende Grundlage f\u00fcr eine zukunftsbasierte L\u00f6sungsarchitektur darstellen und zuvor getroffen werden sollte. Das Customer Experience Management, kurz CXM das perfekte Vorgehen f\u00fcr die erforderlichen organisatorischen \u00c4nderungen dar. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a7dfd6f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a7dfd6f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>CXM beschreibt dabei nicht nur die Art und Weise einer Kommunikation, sondern stellt vielmehr eine organisations\u00fcbergreifende Methode der Kundenwahrnehmung dar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b3e4c14 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"b3e4c14\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fe70193 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fe70193\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5><b>Doch es ist vielmehr als das. Daher m\u00f6chte ich zun\u00e4chst mit einigen Definitionen von CXM starten:<\/b><\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c911989 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c911989\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5>&#8220;die Praxis der Gestaltung und Reaktion auf Kundeninteraktionen, um deren Erwartungen zu erf\u00fcllen oder zu \u00fcbertreffen, was zu gr\u00f6\u00dferer Kundenzufriedenheit, Loyalit\u00e4t und Bef\u00fcrwortung f\u00fchrt&#8221;.<\/h5>\n<p>&#8211; Wie Gartner Customer Experience Management definiert<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c74826 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7c74826\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Laut Microsoft versteht man unter Customer Experience Management, oft auch CXM oder CEM genannt, ein System von Marketingstrategien und -technologien, die sich auf Kundenbindung, -zufriedenheit und -erfahrung konzentrieren.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f8129ea elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f8129ea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Viele Organisationen haben ein CRM-System im Einsatz. Doch CXM geht hier noch weiter auf und fu\u00dft auf einem tiefgreifenden und umfassenden Verst\u00e4ndnis und der Ausrichtung der Organisation auf Kundenbed\u00fcrfnisse. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0263423 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"0263423\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1\" height=\"1\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM.svg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-16320 lazyload\" alt=\"\" \/><noscript><img decoding=\"async\" width=\"1\" height=\"1\" src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM.svg\" class=\"attachment-medium size-medium 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Experience<\/strong><\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9e1afd1 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9e1afd1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a8093af elementor-widget elementor-widget-shortcode\" data-id=\"a8093af\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"shortcode.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shortcode\">\n<table id=\"tablepress-1\" class=\"tablepress tablepress-id-1\">\n<thead>\n<tr class=\"row-1\">\n\t<th class=\"column-1\"><strong>Customer Relationship Management<\/strong><\/th><th class=\"column-2\"><strong>Customer Experience<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody class=\"row-striping row-hover\">\n<tr class=\"row-2\">\n\t<td class=\"column-1\"><strong><em>CRM encompasses<\/em><\/strong> the practices, strategies and technologies that companies use to <strong>manage<\/strong> and <strong>analyze customer interactions<\/strong> and data throughout the customer lifecycle.<\/td><td class=\"column-2\"><strong><em>CX is the perception<\/em><\/strong> of a customer <strong>after engaging<\/strong> with a company, brand, product or service.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-3\">\n\t<td class=\"column-1\"><strong><em>Improves customer service relationships<\/em><\/strong>, <strong>assists<\/strong> in customer retention and drives sales growth.<\/td><td class=\"column-2\"><strong><em>CX management is the collection<\/em><\/strong> of processes to <strong>track, oversee and organize every interaction<\/strong> between a customer and the company throughout the customer lifecycle.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-4\">\n\t<td class=\"column-1\"><em><strong>Complies customer data<\/strong><\/em> across different channels, including company websites, telephone, live chat, direct mail, marketing materials and social media.<\/td><td class=\"column-2\"><strong><em>CX rapidly expands the vision<\/em><\/strong> of the <strong>optimized customer journey<\/strong> beyond conversion and sales and into all enterprise silos and channels<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-5\">\n\t<td class=\"column-1\"><em><strong>Gives customer-facing staff<\/strong><\/em> detailed information on customer\u2019s personal information, purchase history, buying preferences and concerns.<\/td><td class=\"column-2\"><strong><em>Requires a 360-degree view<\/em><\/strong> of customers, with integrated, <strong>up-to-date<\/strong> data on customer accounts and <strong>data analytic tools<\/strong> to sell to customers in a more <strong>personalized<\/strong> fashion.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-6\">\n\t<td class=\"column-1\"><em><strong>Consolidates customer information<\/strong><\/em> and documents into a <strong>single CRM database<\/strong> so business users can more easily access and manage it.<\/td><td class=\"column-2\"><strong><em>Four critical steps<\/em><\/strong> in a successful CX strategy include <strong>understanding customer needs<\/strong>, creating a customer vision, developing an emotional connection and capture customer feedback.<\/td>\n<\/tr>\n<tr class=\"row-7\">\n\t<td class=\"column-1\"><em><strong>Additional functions<\/strong><\/em> include AI; analytics; geolocation; marketing, sales force, contact center and workflow management; and lead and HR management<\/td><td class=\"column-2\"><em><strong>Leading CRM\/CX software vendors<\/strong><\/em> now lean heavily toward crafting a personalized customer experience.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<!-- #tablepress-1 from cache --><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c3c26a5 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"c3c26a5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cc88fa6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"cc88fa6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5><strong>Statt einzelner und punktueller Ma\u00dfnahmen vertieft CXM das Verst\u00e4ndnis und den Umgang mit Kunden. Dabei sollten sie wie folgt vorgehen: <\/strong><\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1f0a6b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a1f0a6b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"785\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process.png\" class=\"attachment-1536x1536 size-1536x1536 wp-image-16333 lazyload\" alt=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process.png 1280w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process-300x184.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process-1024x628.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1280\" height=\"785\" src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process.png\" class=\"attachment-1536x1536 size-1536x1536 wp-image-16333 lazyload\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process.png 1280w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process-300x184.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process-1024x628.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process-768x471.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1280px) 100vw, 1280px\" \/><\/noscript>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-01e1845 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"01e1845\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>CXM basiert auf der Philosophie, dass bei der Gestaltung aller Dienstleistungen und Angebote der Kunde im Mittelpunkt stehen sollte. Durch die Integration der Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) in alle Gesch\u00e4ftsprozesse k\u00f6nnen Unternehmen ihre Abl\u00e4ufe so ausrichten, dass sie die Erwartungen der Kunden besser erf\u00fcllen. Der Kunde steht im Mittelpunkt aller Strategien und Prozesse.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8f4202c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8f4202c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die entscheidende Grundlage ist hier die Definition einer Vision, d.h. einem Leitsatz f\u00fcr den Umgang mit dem Kunden und dem, was die Organisation an Mehrwerte f\u00fcr Kunden bringt. Hieraus l\u00e4sst sich dann eine Strategie abteilen und eine Road-Map f\u00fcr die Umsetzung entsprechender organisatorischer Ma\u00dfnahmen abteilen. Wichtig ist dabei, die einzelnen Ma\u00dfnahmen messbar und transparent zu gestalten, da nur so ein erfolgreicher Change in eine kundenzentrische Organisation erfolgen kann.  <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-96ea697 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"96ea697\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"937\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-2048x937.png\" class=\"attachment-2048x2048 size-2048x2048 wp-image-16435 lazyload\" alt=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-2048x937.png 2048w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-300x137.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-1024x469.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-768x351.png 768w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-1536x703.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2048\" height=\"937\" src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-2048x937.png\" class=\"attachment-2048x2048 size-2048x2048 wp-image-16435 lazyload\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-2048x937.png 2048w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-300x137.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-1024x469.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-768x351.png 768w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/CXM-Process_EN-1-1536x703.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 2048px) 100vw, 2048px\" \/><\/noscript>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a43f890 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a43f890\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wichtig ist dabei firmen\u00fcbergreifende Ma\u00dfnahmen zu ergreifen und eine abteilungs\u00fcbergreifende agile und flexible Zusammenarbeit zu etablieren. \u00dcbergreifende Prozesse f\u00fcr alle Abteilungen mit Kundenkontakt einzuf\u00fchren, die dann auf einen gemeinsam Datenpool zugreifen ist hier einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Alle Informationen und Kontakte zu Kunden werden hier zentral zusammengef\u00fchrt und f\u00fcr alle beteiligten internen Stakeholder verf\u00fcgbar gemacht. Ziel ist hier neue Kunden zu gewinnen, diese von den eigenen Produkten oder Services zu \u00fcberzeigen und durch Steigerung des Kundenwerts zu loyalen und zufriedenen Kunden auszubauen.   <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-685f18a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"685f18a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Legen sie die Grundlagen f\u00fcr eine agile CXM Organization: <strong><span style=\"text-decoration: underline;\">Marketing, Sales und Service <\/span><\/strong>arbeiten hier eng zusammen und definieren gemeinsam Standard f\u00fcr eine agile Zusammenarbeit.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-41e04e2 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"41e04e2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5df0cb6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5df0cb6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5><b>Doch wie etabliere ich diesen Change in meiner Organisation?<\/b><\/h5>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align);\">Jeder Change ist individuell und h\u00e4ngt von vielen organisatorischen Faktoren ab, die im Detail abzuw\u00e4gen sind. Wie empfehlen folgendes Vorgehen: <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c27ca8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"8c27ca8\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ol>\n \t<li><b>Schaffen Sie eine CXM-Vision: <\/b>Entwickeln Sie eine Vision f\u00fcr CXM mit den strategischen Zielen und den Kundenerwartungen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.<\/li>\n \t<li><b>Schaffen Sie ein unternehmensweites Verst\u00e4ndnis:<\/b> Kommunizieren Sie die CXM-Vision auf allen Organisationsebenen und f\u00fchren Sie Schulungen zum Aufbau von CXM-F\u00e4higkeiten durch.<\/li>\n \t<li><b>Entwickeln Sie Customer Journey Maps: <\/b>Identifizieren Sie die aktuellen Customer Journeys und zeigen Sie Schmerzpunkte und M\u00f6glichkeiten zur Schaffung nahtloser Erlebnisse.<\/li>\n \t<li><b>Implementieren Sie Programme zur Kundenbefragung: <\/b>F\u00fchren Sie Mechanismen zur regelm\u00e4\u00dfigen Sammlung von Kundenfeedback ein und nutzen Sie die Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen.<\/li>\n \t<li><b>Technologie integrieren: <\/b>Nutzen Sie CRM und andere kundenorientierte Technologien, um Daten zu sammeln und Interaktionen zu personalisieren, und sorgen Sie f\u00fcr integrierte Systeme.<\/li>\n \t<li><b>F\u00f6rdern Sie eine kundenzentrierte Kultur: <\/b>Ermutigen Sie Ihre Mitarbeiter, sich die Kundenerfahrung zu eigen zu machen, und belohnen Sie Verhaltensweisen, die die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.<\/li>\n \t<li><b>\u00dcberwachen und anpassen: <\/b>Bewerten Sie regelm\u00e4\u00dfig die Wirksamkeit von CXM-Initiativen und bleiben Sie dabei flexibel und bereit, sich auf der Grundlage von Feedback und sich entwickelnden Bed\u00fcrfnissen anzupassen.<\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f835ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4f835ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gestalten sie den Change transparent und zeigen sie die Mehrwerte eines solchen Paradigmenwechseln f\u00fcr die beteiligten Parteien auf.<\/p>\n<p>Investitionen in das Kundenerfahrungsmanagement k\u00f6nnen Ihrem Unternehmen Aufschluss dar\u00fcber geben, wie Kunden Ihre Marke erleben, was fehlt und wie man es besser machen kann.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99372ae elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"99372ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4e46ef6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4e46ef6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5><strong><span style=\"color: inherit; font-size: inherit;\">Die Vorteile sind unter anderem:<\/span><\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li><span style=\"color: inherit; font-size: inherit;\">Eine kundenorientierte Unternehmenskultur mit einer entsprechenden Mission und Werten<\/span><\/li>\n<li>Besser informierte Produktentwicklung und Dienstleistungserbringung auf der Grundlage der tats\u00e4chlichen Erwartungen, Gedanken, Handlungen und Verhaltensweisen der Kunden<\/li>\n<li>Geringere Abwanderungsraten und mehr M\u00f6glichkeiten zum Upselling bei bestehenden Kunden<\/li>\n<li>Bessere Bewertungen und Zeugnisse aufgrund kontinuierlicher, positiver Kundeninteraktionen<\/li>\n<li>Steigerung des ROI (Return on Investment), oder ROX, Return on Experience<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-af28fea elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"af28fea\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7625c11 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7625c11\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h5><strong>Sind Sie bereit f\u00fcr die Zukunft? Wenn auch Sie ein kundenorientiertes Unternehmen werden wollen, z\u00f6gern Sie nicht, uns f\u00fcr weitere Informationen zu kontaktieren. <\/strong><\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93f5119 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"93f5119\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-08a5125 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"08a5125\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-88dfc02 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" 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class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.likereply.com\/de\/marketing-automatisierung\/wie-marketo-mit-bounces-umgeht\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Header-Visual_IMG_81-300x200.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-18393 lazyload\" alt=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Header-Visual_IMG_81-300x200.jpg 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Header-Visual_IMG_81-1024x683.jpg 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Header-Visual_IMG_81-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Header-Visual_IMG_81-1536x1024.jpg 1536w, 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Marketo mit Bounces umgeht\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tRead More \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-15624 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-case-study category-data-driven-e-commerce tag-consent-de tag-double-op-in-de tag-gdpr-de tag-legal-de tag-op-in-de tag-rgpd-de\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.likereply.com\/de\/datengetriebener-e-commerce\/die-app-die-tueren-oeffnet-zum-vittoria-park\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"198\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/canvas-vitoria-bike-park-300x198.jpg\" 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class=\"elementor-post__read-more\" href=\"https:\/\/www.likereply.com\/de\/datengetriebener-e-commerce\/die-app-die-tueren-oeffnet-zum-vittoria-park\/\" aria-label=\"Read more about Die App, die T\u00fcren \u00f6ffnet &#8230; zum Vittoria Park!\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tRead More \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-20742 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-marketing-automation tag-marketing-automation-de\" role=\"listitem\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"https:\/\/www.likereply.com\/de\/marketing-automatisierung\/100-jahre-funnel-2-einfuehrung\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"200\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" 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