{"id":20662,"date":"2025-01-27T12:34:33","date_gmt":"2025-01-27T12:34:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.likereply.com\/?p=20662"},"modified":"2025-01-30T09:57:32","modified_gmt":"2025-01-30T09:57:32","slug":"100-jahre-funnel-4a-das-21-jahrhundert","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.likereply.com\/de\/marketing-automatisierung\/100-jahre-funnel-4a-das-21-jahrhundert\/","title":{"rendered":"100 Jahre Funnel &#8211; 4A &#8211; Das 21. Jahrhundert"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"20662\" class=\"elementor elementor-20662 elementor-20076\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-198f0bbc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"198f0bbc\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-397df05 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"397df05\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>2005 First and Second Moment of Truth<\/b><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c342f6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0c342f6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der \u201eFirst Moment of Truth\u201c wurde 2005 von Alan G. Lafley, dem CEO des Konsumg\u00fcterkonzerns Procter &amp; Gamble (P&amp;G), definiert. Er bezeichnet den Moment, in dem die Kundin oder der Kunde unmittelbar vor einer Kaufentscheidung steht. Diese Entscheidung f\u00e4llt in den ersten drei bis sieben Sekunden, in denen eine Konsumentin oder ein Konsument mit dem Produkt in Ber\u00fchrung kommt. Genau diese Zeitspanne m\u00fcssen Vermarkterinnen und Vermarkter nutzen, um potenzielle K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufer von ihrem Produkt zu \u00fcberzeugen.   <\/p>\n<p>In der Offline-Welt ist der \u201eFirst Moment of Truth\u201c sehr stark vom pers\u00f6nlichen Einkaufserlebnis der K\u00e4uferin oder des K\u00e4ufers gepr\u00e4gt. Gerade hier spielen die Beratung und das passende Ambiente des Verkaufserlebnisses eine wichtige Rolle. <\/p>\n<p>Dieses Modell l\u00e4sst sich auf die Online-Welt \u00fcbertragen \u2013 Stichwort \u201eShopping-Plattformen\u201c und \u201eBuchungsportale\u201c. Hier flie\u00dfen insbesondere Produktbewertungen mit in die Kaufentscheidung ein. Jedoch ist auch in diesem Fall die Pr\u00e4sentation des Produktes von entscheidender Bedeutung f\u00fcr den Verkaufserfolg.  <\/p>\n<p>Der FMOT beschreibt somit den Moment, in dem ein potenzieller Kunde ein Produkt zum ersten Mal sieht und eine unmittelbare Entscheidung trifft, ob er es kaufen m\u00f6chte.<\/p>\n<div>\n<p>\u2022 Dies geschieht typischerweise im Gesch\u00e4ft (z. B. im Supermarktregal) oder online (z. B. auf einer Produktseite).<\/p>\n<p>\u2022 Der FMOT h\u00e4ngt stark von visuellen und emotionalen Eindr\u00fccken ab: Verpackungsdesign, Preis, Marke, Platzierung und andere \u00e4u\u00dfere Merkmale spielen hier eine Rolle.<\/p>\n<\/div>\n<div> <\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-065dd8f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"065dd8f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6><span style=\"text-align: var(--text-align);\"><b>Beispiele:<\/b><\/span><\/h6>\n<ul>\n<li>Ein Kunde steht im Supermarkt vor einem Regal mit Schokoladenmarken und entscheidet sich spontan f\u00fcr eine bestimmte Marke, weil die Verpackung ansprechend ist.<\/li>\n<li>Beim Online-Shopping klickt ein Nutzer auf ein Produkt, weil das Bild und der Preis attraktiv wirken.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Der \u201eSecond Moment of Truth\u201c ist ebenfalls von P&amp;G gepr\u00e4gt. Er bezeichnet den Moment, in dem die K\u00e4uferin oder der K\u00e4ufer ein Produkt zum ersten Mal verwendet oder eine Dienstleistung in Anspruch nimmt. In diesem Moment erf\u00e4hrt der K\u00e4ufer das Markenversprechen anhand der Qualit\u00e4t des Produktes oder der Dienstleistung.    <span style=\"color: inherit; font-size: inherit; text-align: var(--text-align);\">Erst nach dieser Erfahrung kann die K\u00e4uferin oder der K\u00e4ufer das Produkt f\u00fcr sich bewerten und beurteilen, ob es den gew\u00fcnschten Nutzen erf\u00fcllt. Dieser Moment entscheidet dar\u00fcber, ob sie oder er das Produkt erneut kauft und ob sie oder er es anderen potenziellen K\u00e4uferinnen und K\u00e4ufern empfiehlt. <\/span><\/p>\n<p>Der SMOT beschreibt den Moment, in dem der Kunde das Produkt tats\u00e4chlich verwendet und eine Meinung dar\u00fcber bildet. Diese Erfahrung beeinflusst, ob der Kunde das Produkt erneut kauft oder es weiterempfiehlt. <\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Beim SMOT geht es um die tats\u00e4chliche Produktleistung und die Erf\u00fcllung der Erwartungen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a1273cb elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a1273cb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6><span style=\"text-align: var(--text-align);\"><b>Beispiele:<\/b><\/span><\/h6>\n<ul>\n<li>Der Kunde probiert die gekaufte Schokolade und ist begeistert vom Geschmack. Diese positive Erfahrung f\u00fchrt dazu, dass er die Marke erneut kauft. <\/li>\n<li>Ein Kunde testet ein technisches Ger\u00e4t und stellt fest, dass es die versprochenen Funktionen nicht erf\u00fcllt. Diese Entt\u00e4uschung f\u00fchrt zu negativen Bewertungen oder dazu, dass er es nicht wieder kauft. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00dc<span style=\"text-align: var(--text-align);\">bertragen auf die digitale Welt bedeutet dies, dass insbesondere beim Online-Kauf die Kundschaft beispielsweise eine Dankesseite erh\u00e4lt und jederzeit \u00fcber den Status ihrer Bestellung informiert wird. Je pers\u00f6nlicher und individueller die ausgesendete Nachricht ist, desto h\u00f6her ist der Grad des positiven Erlebnisses f\u00fcr Kundinnen und Kunden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: inherit; font-size: inherit; text-align: var(--text-align);\">So entsteht ein Ber\u00fchrungspunkt zwischen Kundin beziehungsweise<br \/>Kunde und Unternehmen. Folgende vier Phasen sind dabei relevant: <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fcbb11b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"fcbb11b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"485\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-20216 lazyload\" alt=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6.png 1500w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6-300x97.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6-1024x331.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6-768x248.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><noscript><img decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"485\" src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-20216 lazyload\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6.png 1500w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6-300x97.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6-1024x331.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-6-768x248.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/noscript>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17189a2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17189a2\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h6><b>Der anf\u00e4ngliche Reiz (Stimulus)<\/b><\/h6>\n<p>Deine Kundin beziehungsweise dein Kunde erh\u00e4lt einen Kaufanreiz, zum Beispiel durch eine Fernsehwerbung oder eine Magazin-Anzeige.<b style=\"color: var(--color-heading); font-family: var(--font-secondary); font-size: var(--h6); text-align: var(--text-align);\"> <\/b><\/p>\n<h6><b>Der Gang zum Regal (First Moment of Truth\/FMOT)<\/b><\/h6>\n<p>Deine Kundin beziehungsweise dein Kunde ist interessiert und stellt sich vor das Regal, in dem das Produkt zu kaufen ist. Dies ist der erste Kontakt mit dem Produkt. <\/p>\n<h6><b>Das Ausprobieren zu Hause (Second Moment of Truth\/SMOT)<\/b><\/h6>\n<p>Zu Hause probiert deine Kundin beziehungsweise dein Kunde das Produkt aus und erlebt die spezifischen Eigenschaften. Das ist der zweite Moment, in dem sie oder er das Produkt erf\u00e4hrt. <\/p>\n<h6><strong>Optional<\/strong><\/h6>\n<p>Deine Kundin beziehungsweise dein Kunde wird zum Markenbotschafter (Third Moment of Truth\/TMOT): Sie oder er ist so begeistert, dass sie oder er dein Produkt weiterempfiehlt. Diese Empfehlung kann als Stimulus auf andere wirken und der Prozess beginnt von<br \/>Vorne. <\/p>\n<p>Zusammengefasst bedeutet das: Ausgehend von der urspr\u00fcnglichen Information (dem<br \/>Stimulus) geht die Kundin oder der Kunde direkt zum Regal. Dazwischen findet keine<br \/>aktive Auseinandersetzung mit dem Produkt statt <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-421ab49 elementor-widget elementor-widget-menu-anchor\" data-id=\"421ab49\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"menu-anchor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-menu-anchor\" id=\"2009-mckinsey\"><\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ce574fc elementor-widget-divider--view-line elementor-widget elementor-widget-divider\" data-id=\"ce574fc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"divider.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-divider\">\n\t\t\t<span class=\"elementor-divider-separator\">\n\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d610092 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d610092\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3><b>2009 \u2013 McKinsey Consumer Decision Journey<\/b><\/h3>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a9fda59 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a9fda59\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"color: rgba(29, 29, 36, 0.75); text-align: var(--text-align); font-family: Alaska-LightContrast, sans-serif;\">Das <b>Consumer Decision Journey Modell von McKinsey<\/b> aus dem Jahr 2009 beschreibt, wie Konsumenten Entscheidungen \u00fcber den Kauf von Produkten oder Dienstleistungen treffen. Es erweitert die klassische Vorstellung eines linearen Kaufentscheidungsprozesses und ber\u00fccksichtigt die sich \u00e4ndernden Verhaltensmuster, die durch die Digitalisierung und den zunehmenden Zugang zu Informationen beeinflusst werden. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: rgba(29, 29, 36, 0.75); text-align: var(--text-align); font-family: Alaska-LightContrast, sans-serif;\">Anders als in traditionellen Modellen beschreibt McKinsey die Konsumentenreise als dynamischen, iterativen Prozess. Konsumenten springen zwischen verschiedenen Phasen hin und her und k\u00f6nnen durch externe Einfl\u00fcsse jederzeit ihre Entscheidungen revidieren. <\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7187007 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"7187007\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"994\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-20168 lazyload\" alt=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7.png 1500w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7-300x199.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7-1024x679.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7-768x509.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"994\" src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-20168 lazyload\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7.png 1500w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7-300x199.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7-1024x679.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-7-768x509.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/noscript>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cce9070 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"cce9070\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"779\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-20172 lazyload\" alt=\"\" data-srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8.png 1500w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8-300x156.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8-1024x532.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8-768x399.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1500\" height=\"779\" src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-20172 lazyload\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8.png 1500w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8-300x156.png 300w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8-1024x532.png 1024w, https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2025\/01\/100-Years-of-Funnel-IMG-8-768x399.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1500px) 100vw, 1500px\" \/><\/noscript>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a27838f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"a27838f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Konsumenten bewegen sich im realen Leben au\u00dferhalb eines klassischen Verkaufstrichters und informieren sich so bereits vor dem Kauf \u00fcber das Produkt informieren. Unternehmen sollten den Entscheidungsprozess ihrer Kundschaft aktiv gestalten, indem sie geeignete Marketingma\u00dfnahmen ausrichten und moderne Softwaretools einsetzen. Sie sollten auch darauf achten, sowohl f\u00fcr die Kundschaft als auch f\u00fcr die eigene Marke einen Mehrwert zu schaffen und die Entscheidungsphase zu optimieren. So kann die Reflexions- und Evaluationsphase verk\u00fcrzt und die Reise selbst zur Quelle von Wettbewerbsvorteilen werden.   <\/p>\n<p>Insgesamt wurden folgende vier zentrale Phasen einer Journey herausgestellt<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Initial Consideration Set (Erste Erw\u00e4gung):<\/strong><br \/>Der Prozess beginnt mit einer Liste von Marken oder Produkten, die der Konsument in Betracht zieht. Diese Liste basiert auf bisherigen Erfahrungen, Empfehlungen und Markenbekanntheit. <\/li>\n<li><strong>Active Evaluation (Aktive Bewertung):<\/strong><br \/>In dieser Phase sammelt der Konsument aktiv Informationen, vergleicht Alternativen und ber\u00fccksichtigt neue Marken oder Produkte. Dies kann durch Online-Recherchen, <strong style=\"text-align: var(--text-align);\">Bewertungen,<\/strong><br \/><span style=\"text-align: var(--text-align);\">Testberichte oder den Rat von Freunden geschehen.<\/span>  <\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Moment of Purchase (Kaufmoment):<\/strong><br \/>Der Konsument trifft die endg\u00fcltige Kaufentscheidung, basierend auf den gesammelten Informationen und Eindr\u00fccken.<\/li>\n<li><strong>Post-Purchase Experience (Erfahrung nach dem Kauf):<\/strong><br \/>Nach dem Kauf bewertet der Konsument, ob das Produkt oder die Dienstleistung seine Erwartungen erf\u00fcllt hat. Positive Erfahrungen st\u00e4rken die Kundenbindung, w\u00e4hrend negative zu Markenwechseln f\u00fchren k\u00f6nnen. <\/li>\n<li><strong>Loyalty Loop (Loyalit\u00e4tsschleife):<\/strong><br \/>Zufriedene Kunden k\u00f6nnen in eine Loyalit\u00e4tsschleife eintreten, was bedeutet, dass sie in Zukunft direkt wieder dieselbe Marke w\u00e4hlen, ohne den Evaluierungsprozess erneut durchlaufen zu m\u00fcssen. Loyalty kann passiv (Gewohnheit) oder aktiv (bewusste Entscheidung) sein. <\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9cf6996 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"9cf6996\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Konsumentenreise wird durch zahlreiche Touchpoints beeinflusst, darunter Werbung, Social Media, Online-Bewertungen, pers\u00f6nliche Empfehlungen und Kundenerfahrungen. Unternehmen m\u00fcssen sicherstellen, dass sie an allen relevanten Kontaktpunkten pr\u00e4sent und \u00fcberzeugend sind. <\/p>\n<p>Konsumenten k\u00f6nnen jederzeit in fr\u00fchere Phasen zur\u00fcckspringen, beispielsweise wenn sie w\u00e4hrend der Post-Purchase-Phase negative Erfahrungen machen oder auf alternative Angebote aufmerksam werden.<\/p>\n<p>Die Studie ergab, dass die F\u00e4higkeit von Unternehmen, diesen Wert zu bieten, von den folgenden vier miteinander verbundenen F\u00e4higkeiten abh\u00e4ngt:&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"color: inherit; font-size: inherit; text-align: var(--text-align);\">Automatisierung rationalisiert die Arbeitsschritte. &nbsp;<\/span><span style=\"color: inherit; font-size: inherit; text-align: var(--text-align);\">Ein Beispiel ist die M\u00f6glichkeit, eine \u00dcberweisung zu fotografieren und diese \u00fcber eine Banking-App einzureichen, anstatt pers\u00f6nlich eine Bankfiliale aufzusuchen. &nbsp;<\/span><span style=\"color: inherit; font-size: inherit; text-align: var(--text-align);\">W\u00e4hrend die Automatisierung von Prozessen sehr technisch ist, liegt der Schwerpunkt darauf, den Kundinnen und Kunden einfache, n\u00fctzliche und zunehmend ansprechendere Erlebnisse zu bieten<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da257e1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"da257e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die <strong>proaktive Personalisierung<\/strong> nutzt Informationen \u00fcber eine Kundin beziehungsweise<br \/>einen Kunden, die entweder auf fr\u00fcheren Interaktionen beruhen oder aus externen Quellen<br \/>stammen, um ihr oder sein Erlebnis sofort zu individualisieren.<\/p>\n<p>Das Erinnern an die Pr\u00e4ferenzen der Kundschaft ist ein grundlegendes Beispiel f\u00fcr diese F\u00e4higkeit, aber es geht auch um die Personalisierung und Optimierung der n\u00e4chsten Schritte in der Reise einer Kundin oder eines Kunden. Dazu geh\u00f6rt zum Beispiel die sofortige Aufnahme eines gesch\u00e4tzten Hotelgastes in eine Upgrade-Liste.  <\/p>\n<p>Die <strong>kontextabh\u00e4ngige<\/strong> Interaktion nutzt das Wissen dar\u00fcber, an welcher Stelle des Entscheidungspfades sich die Kundin beziehungsweise der Kunde gerade befindet.<br \/>Diese Information wird dazu genutzt, um sie oder ihn in die n\u00e4chste Interaktionsstufe zu<br \/>f\u00fchren. Beispielsweise zeigt eine Website der Kundin oder dem Kunden auf der Startseite den Status ihrer beziehungsweise seiner letzten Buchung oder ihren beziehungsweise<br \/>seinen letzten Besuch an. Einige Hotels experimentieren damit, ihre App wie einen Schl\u00fcssel<br \/>zu verwenden, wenn ein Gast sein Zimmer<br \/>betritt.   <\/p>\n<p>Die Journey-Innovation erweitert die Interaktion auf neue Wertquellen, wie zum Beispiel<br \/>neue Dienstleistungen, sowohl f\u00fcr die Kundschaft als auch f\u00fcr die Marke.<\/p>\n<p>Unternehmen<br \/>werten ihre Daten und Erkenntnisse \u00fcber eine Kundin oder einen Kunden aus, um herauszufinden, welche angrenzenden Dienstleistungen f\u00fcr sie oder ihn interessant sein k\u00f6nnten. Die besten Unternehmen entwerfen Journeys, die ein ergebnisoffenes Testen erm\u00f6glichen, damit neue Dienste oder Funktionen kontinuierlich in Prototypen getestet werden k\u00f6nnen. Ein Beispiel hierf\u00fcr ist die App einer Fluggesellschaft, die einen Taxiservice integriert, so dass Reisende Autos buchen k\u00f6nnen, die sie am Zielort abholen.   <\/p>\n<p>F\u00fcr Unternehmen bedeutet dies, dass sie st\u00e4rker auf folgende Faktoren achten m\u00fcssen<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Fokus auf Influencer:<\/strong> Marken m\u00fcssen Konsumenten in der Evaluationsphase durch \u00fcberzeugende Inhalte und Empfehlungen ansprechen.<\/li>\n<li><strong>Kundenerlebnisse verbessern:<\/strong> Post-Purchase-Erfahrungen sind entscheidend, um Loyalit\u00e4t zu f\u00f6rdern und die Wiederholungsk\u00e4ufe sicherzustellen.<\/li>\n<li><strong>Datenanalyse: <\/strong>Verstehen, an welchen Touchpoints Kunden mit der Marke interagieren, und gezielt investieren, um an diesen Punkten \u00fcberzeugend zu sein.<\/li>\n<li><strong>Omnichannel-Strategien: <\/strong>Unternehmen sollten Konsumenten \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg ein konsistentes und ansprechendes Erlebnis bieten.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Das Modell unterstreicht, dass der Entscheidungsprozess von Konsumenten heute komplexer und weniger vorhersehbar ist. Unternehmen m\u00fcssen sich an diese Realit\u00e4t anpassen, um erfolgreich zu sein. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0bb6c6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f0bb6c6\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0adb953 elementor-post-navigation-borders-yes elementor-widget elementor-widget-post-navigation\" data-id=\"0adb953\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"post-navigation.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation\" role=\"navigation\" aria-label=\"Beitrag Navigation\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation__prev elementor-post-navigation__link\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.likereply.com\/de\/marketing-automatisierung\/100-jahre-funnel-3-das-20-jahrhundert\/\" rel=\"prev\"><span class=\"post-navigation__arrow-wrapper post-navigation__arrow-prev\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-left\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M31.7 239l136-136c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l22.6 22.6c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9L127.9 256l96.4 96.4c9.4 9.4 9.4 24.6 0 33.9L201.7 409c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-136-136c-9.5-9.4-9.5-24.6-.1-34z\"><\/path><\/svg><span class=\"elementor-screen-only\">Prev<\/span><\/span><span class=\"elementor-post-navigation__link__prev\"><span class=\"post-navigation__prev--label\">Previous Post<\/span><span class=\"post-navigation__prev--title\">100 Jahre Funnel &#8211; 3 &#8211; Das 20. Jahrhundert<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation__separator-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation__separator\"><\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-post-navigation__next elementor-post-navigation__link\">\n\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.likereply.com\/de\/marketing-automatisierung\/100-jahre-trichter-4b-das-21-jahrhundert-2010-race-modell\/\" rel=\"next\"><span class=\"elementor-post-navigation__link__next\"><span class=\"post-navigation__next--label\">Next Post<\/span><span class=\"post-navigation__next--title\">100 Jahre Funnel \u2013 4B \u2013 Das 21. Jahrhundert \u2013 Das Zeitalter des Digitalen Marketings<\/span><\/span><span class=\"post-navigation__arrow-wrapper post-navigation__arrow-next\"><svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-angle-right\" viewBox=\"0 0 256 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M224.3 273l-136 136c-9.4 9.4-24.6 9.4-33.9 0l-22.6-22.6c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9l96.4-96.4-96.4-96.4c-9.4-9.4-9.4-24.6 0-33.9L54.3 103c9.4-9.4 24.6-9.4 33.9 0l136 136c9.5 9.4 9.5 24.6.1 34z\"><\/path><\/svg><span class=\"elementor-screen-only\">N\u00e4chster<\/span><\/span><\/a>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5fcbd63 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5fcbd63\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-baba952 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"baba952\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f1ad5fb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"f1ad5fb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4589a20 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"4589a20\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d01be1 e-con-full elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"6d01be1\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a54cd71 e-con-full e-flex e-con e-child\" data-id=\"a54cd71\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1472a1b elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"1472a1b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"46\" src=\"data:image\/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP\/\/\/yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7\" data-src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-white.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-11315 lazyload\" alt=\"\" \/><noscript><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"150\" height=\"46\" src=\"https:\/\/www.likereply.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/logo-white.png\" class=\"attachment-full size-full wp-image-11315 lazyload\" alt=\"\" \/><\/noscript>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7ffb879 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7ffb879\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Marketing Automation mit Like Reply <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-b28359b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"b28359b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"white-space-collapse: preserve;\">Like Reply ist ein spezialisierter Experte f\u00fcr digitale Kommunikation mit Standorten in M\u00fcnchen, Mailand und Paris. Wir unterst\u00fctzen Unternehmen bei der Einf\u00fchrung und Entwicklung von automatisierter Kommunikation sowie beim systematischen, effektiven Management von Leads und Kundenbeziehungen. Kontaktieren Sie uns unverbindlich und finden Sie heraus, wie wir gemeinsam den Einsatz von Marketing Automation auf die n\u00e4chste Stufe heben k\u00f6nnen.  <\/span> <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-11f15fb elementor-widget elementor-widget-imroz-button\" data-id=\"11f15fb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"imroz-button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"text-center\">\n                <a href=\"https:\/\/www.likereply.com\/contact\/\" target=\"_self\" rel=\"nofollow\" class=\" rbt-button  rn-button-style--2 btn_border btn-large rbt-btn-white\"><span class=\"button-text\">Kontakt aufnehmen<\/span><\/a>            <\/div>\n                \t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eca27c9 e-con-full elementor-hidden-tablet elementor-hidden-mobile e-flex e-con e-child\" data-id=\"eca27c9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>2005 First and Second Moment of Truth Der \u201eFirst Moment of Truth\u201c wurde 2005 von Alan G. 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