{"id":19428,"date":"2024-11-24T17:25:07","date_gmt":"2024-11-24T17:25:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.likereply.com\/non-classifiee\/marketo-crm-integration\/"},"modified":"2025-01-16T10:57:52","modified_gmt":"2025-01-16T10:57:52","slug":"marketo-crm-integration","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.likereply.com\/fr\/marketo-fr\/marketo-crm-integration\/","title":{"rendered":"Marketo – CRM Integration"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pour une plateforme d’automatisation du marketing B2B comme Marketo, , il n’existe pas de connexion plus importante que celle avec le CRM (Gestion de la Relation Client). Le CRM est essentiellement la destination finale de toutes les activit\u00e9s de marketing, en particulier lorsqu’il s’agit de transmettre un prospect qualifi\u00e9 sur le plan marketing (\u00ab MQL \u00bb) au service des ventes. <\/p>\n

Marketo offre une int\u00e9gration native avec deux syst\u00e8mes CRM, \u00e0 savoir Salesforce et Microsoft Dynamics. Il existe des diff\u00e9rences entre les deux, mais nous nous concentrerons ici sur leurs points communs. Tout d’abord, clarifions deux termes : Qu’entendons-nous par \u00ab int\u00e9gration \u00bb et \u00ab native \u00bb ? <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Que signifie \u00ab int\u00e9gration \u00bb ?<\/strong><\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L’int\u00e9gration est le processus par lequel deux syst\u00e8mes \u00e9changent des donn\u00e9es. Elle peut \u00eatre unidirectionnelle, un syst\u00e8me agissant comme source et l’autre comme cible (ou \u00ab destination \u00bb), ou bidirectionnelle. Le cas d’utilisation dans le syst\u00e8me cible d\u00e9termine la configuration. <\/p>\n

Ce processus peut \u00eatre d\u00e9compos\u00e9 en trois \u00e9tapes :<\/p>\n

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  1. Connexion : <\/strong>Les deux syst\u00e8mes doivent \u00e9changer leurs points de terminaison et \u00eatre autoris\u00e9s \u00e0 \u00e9crire dans les syst\u00e8mes de l’autre.<\/li>\n
  2. Mapping :<\/strong> Les mod\u00e8les de donn\u00e9es, les noms de champs, les types de champs et les valeurs autoris\u00e9es doivent \u00eatre connus des deux syst\u00e8mes.<\/li>\n
  3. Orchestration :<\/strong> Que se passe-t-il et \u00e0 quel moment ? Quelles donn\u00e9es doivent \u00eatre \u00e9chang\u00e9es en temps r\u00e9el et lesquelles peuvent attendre des mises \u00e0 jour quotidiennes ou hebdomadaires ? Ces conditions doivent \u00eatre d\u00e9finies dans le syst\u00e8me source. <\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Que signifie \u00ab natif \u00bb ?<\/strong><\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Marketo peut \u00e9changer des donn\u00e9es avec n’importe quel autre syst\u00e8me \u00e0 l’aide de son API REST et de ses webhooks. Cependant, seules les int\u00e9grations avec Salesforce et Dynamics sont consid\u00e9r\u00e9es comme \u00ab natives \u00bb. Native signifie ici que Marketo inclut d\u00e9j\u00e0 le \u00ab middleware \u00bb entre les deux syst\u00e8mes, o\u00f9 la connexion, le mappage et l’orchestration sont organis\u00e9s. Compar\u00e9e \u00e0 toute autre int\u00e9gration \u00ab personnalis\u00e9e \u00bb, cette int\u00e9gration est relativement simple. <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Que fait exactement cette int\u00e9gration ?<\/strong><\/h5>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Principalement, elle maintient les pistes et les contacts CRM synchronis\u00e9s avec les personnes Marketo. Cela signifie que les mises \u00e0 jour dans l’un ou l’autre syst\u00e8me sont \u00e9crites dans l’autre syst\u00e8me. Si Marketo change le pr\u00e9nom d’une personne, ce changement est synchronis\u00e9 avec le CRM. Et si un repr\u00e9sentant commercial modifie l’intitul\u00e9 du poste d’un contact, Marketo re\u00e7oit \u00e9galement cette mise \u00e0 jour. Les personnes sont des objets synchronis\u00e9s de mani\u00e8re bidirectionnelle. <\/p>\n

    De plus, il existe des objets unidirectionnels que le CRM transf\u00e8re \u00e0 Marketo : comptes, campagnes, opportunit\u00e9s et autres. Ces objets sont utilis\u00e9s par Marketo pour la segmentation, mais Marketo ne peut pas les modifier. <\/p>\n

    Marketo capture \u00e9galement de nombreuses donn\u00e9es d’activit\u00e9 pour une personne (ouvertures d’e-mails, clics sur les e-mails, visites de sites web, etc.), qu’il peut transf\u00e9rer au CRM via un outil appel\u00e9 “Marketo Sales Insights”. Cela permet aux repr\u00e9sentants commerciaux de mieux comprendre chaque personne.<\/p>\n

    Une fois configur\u00e9e, cette int\u00e9gration fonctionne en arri\u00e8re-plan. Elle est fiable et stable, et notre recommandation est sans \u00e9quivoque : si vous utilisez Marketo avec Salesforce ou Dynamics, optez pour cette int\u00e9gration native. Bien entendu, nous sommes \u00e9galement l\u00e0 pour vous conseiller dans les domaines o\u00f9 cette int\u00e9gration atteint ses limites (par exemple, lors de l’utilisation d’un second CRM). <\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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