Campagne de Hyper-Personnalisation Saverglass
Nous avons conçu un workflow de prospection et des signatures dynamiques de représentants dans Oracle Eloqua pour accélérer la prospection et améliorer les performances des e-mails dans toutes les régions.
46
From 30% open rate
13
From 8% click-through rate
9
From 0.6% conversion rate
Étude de Cas
Le programme Eloqua a offert à Saverglass un moyen reproductible de personnaliser les e-mails selon le contexte de chaque prospect tout en conservant le contrôle de la marque. Les alertes en temps réel et les listes intelligentes ont permis aux commerciaux d’agir sur l’engagement ; le marketing disposait enfin d’un processus clair pour la validation et l’enrichissement continu.
Le Défi
Saverglass avait besoin d’un flux constant de leads qualifiés, rapidement. Les commerciaux ne pouvaient plus passer du temps à rechercher des comptes et à rédiger des premières prises de contact personnalisées pour chaque prospect. Le marketing devait maintenir la personnalisation conforme à la marque, démontrer son impact et créer un processus de retour d’information plus clair sur ce qui fonctionne dans chaque pays. En résumé, générer rapidement de nouveaux leads tout en réduisant le temps consacré à la recherche et à la rédaction.
La Solution
Saverglass a demandé à Like Reply de concevoir une approche combinant efficacité commerciale, automatisation et personnalisation à grande échelle. Nous avons mis en place un pipeline externe d’extraction de thèmes prospects pour capturer les signaux des sites web et les indices de marque, puis appliqué des garde-fous de marque pour générer de courts extraits spécifiques à chaque représentant. Ces extraits sont injectés dans Oracle Eloqua, où les règles de signature envoient chaque e-mail depuis le bon commercial et appliquent la signature approuvée à grande échelle. Les commerciaux utilisent Engage et Profiler pour des suivis traçables avec le contexte des activités récentes, et des revues hebdomadaires ajustent les modèles, les règles d’expéditeur et le scoring afin que le système continue de performer sans administration supplémentaire.
Contactez-nous
Saverglass est un spécialiste de la conception, de la fabrication et de la décoration de bouteilles en verre haut de gamme pour les spiritueux et vins premium, super-premium et prestige, combinant les fonctions de fabricant et de décorateur.
Avec des usines et des bureaux répartis en Europe, en Amérique du Nord, au Moyen-Orient et dans des zones de production clés comme le Mexique, les Caraïbes/Amérique centrale, l’Australie–Nouvelle-Zélande et l’Afrique du Sud, son rayonnement commercial est large et rapide. Le portefeuille couvre de vastes gammes de bouteilles et des techniques de décoration avancées, souvent adaptées selon le marché et le niveau de marque.
Face à cette ampleur, la pertinence du premier contact et le maintien d’une voix de marque contrôlée sont essentiels. Une orchestration centralisée avec des messages localisés permet de conserver rapidité et cohérence à travers les régions et les gammes de produits.
Ce que nous avons conçu dans Eloqua
Dans Oracle Eloqua, nous avons conçu un workflow précis débutant par la prospection : pour chaque compte cible, un passage léger extrait les thèmes récurrents du site web et les indices de marque, puis les stocke sous forme de champs structurés afin de pouvoir piloter la segmentation et les modèles de messages sans réécriture manuelle. La diffusion des signatures s’effectue à grande échelle grâce aux Signature Rules d’Eloqua, qui assignent dynamiquement chaque contact au commercial approprié lors des envois groupés et insèrent le contenu de signature approuvé, avec des solutions de repli sécurisées pour les contacts non correspondants — exactement ce pour quoi les Signature Rules sont conçues dans Eloqua.
Côté opérations commerciales, nous alignons le suivi en activant les outils Eloqua Sales : Engage fournit aux commerciaux des e-mails validés par le marketing et traçables, Profiler expose les activités récentes et le contexte, et les vues de priorisation des leads (le concept de « smart list » utilisé par les commerciaux) maintiennent l’attention sur les bons contacts ; les add-ins Outlook et Chrome rendent ces informations accessibles dans les outils quotidiens.
Enfin, la gouvernance et la mesure sont intégrées : les blocs de contenu suivent les garde-fous de la marque, les campagnes s’exécutent sur le Campaign Canvas avec une logique de décision claire, et plusieurs modèles de scoring des leads sont configurés et ajustés par région ou produit, permettant aux commerciaux de se concentrer sur les intentions réelles tandis que le marketing évalue les performances et ajuste les seuils.
Étapes de mise en œuvre
Phase de découverte et règles d’engagement
Nous commençons par cartographier les territoires commerciaux, les règles de responsabilité et les politiques d’expéditeur officiel afin que chaque contact soit attribué au bon commercial. Parallèlement, nous codifions les sujets sûrs pour la marque et les exclusions que la couche de personnalisation doit respecter. Le résultat est une table de décision qui pilote le choix de l’expéditeur et protège le ton et le contenu utilisés en aval.
Pour chaque compte cible, nous configurons une capture légère des sites et thèmes qui produit des champs structurés (thèmes, indices produits, langage de marque). Ces champs sont normalisés pour s’intégrer harmonieusement aux données de contacts et aux objets personnalisés d’Eloqua, afin de pouvoir être utilisés dans la segmentation et la création de modèles. Le résultat est un métadonnée exploitable pouvant être insérée dans les e-mails sans réécriture manuelle.
Configuration de l’extracteur
Générateur d’extraits
Nous créons une bibliothèque de contenus modulaire avec de courts blocs interchangeables (accroche, preuve, CTA) et des garde-fous qui appliquent les règles de la marque. Les blocs sont paramétrés pour intégrer les champs structurés de l’extracteur, permettant un contenu spécifique tout en restant conforme à la marque. Les règles juridiques et de conformité sont intégrées dans les modèles afin que les commerciaux n’aient pas besoin d’improviser.
Dans Eloqua, nous implémentons les Signature Rules pour attribuer automatiquement chaque destinataire au bon commercial lors des envois groupés, avec un expéditeur par défaut pour les cas non appariés. Les profils d’expéditeur, les ressources partagées et les flux de campagne sont configurés et contrôlés pour garantir que les messages s’affichent correctement et sont envoyés via le bon expéditeur à grande échelle. Les Signature Rules sont créées et gérées dans Eloqua sous Assets → Email Setup → Signature Rules.
Activation dans Eloqua
Activation commerciale
Nous activons les outils destinés aux commerciaux et les vues de priorisation afin qu’ils puissent voir qui s’est engagé et agir rapidement, tout en activant la prospection traçable lorsque nécessaire. Les outils commerciaux d’Eloqua (Profiler, Engage, vues de priorisation) fournissent aux commerciaux le contexte des activités et des options d’e-mails conformes à la marque sans quitter leur flux de travail, y compris les modules complémentaires Outlook lorsque c’est applicable. Cela ferme la boucle entre les envois marketing et le suivi humain.
Nous examinons chaque semaine les ouvertures, les clics et les évolutions des leads, puis ajustons les modèles, les segments et les affectations des expéditeurs en conséquence. Les seuils et critères de scoring des leads sont optimisés afin que les commerciaux voient moins de leads mais de meilleure qualité, et de nouveaux modèles peuvent être activés lorsque les régions ou les gammes de produits diffèrent. Les modifications sont déployées par petites étapes pour maintenir la stabilité du programme tout en améliorant son impact.
Mesurer et Itérer
Pourquoi choisir Eloqua pour cela
Expéditeur à Grande Échelle
Les Signature Rules attribuent automatiquement chaque contact au bon commercial lors des envois groupés.
Visibilité
commerciale
Les outils commerciaux natifs et les insights sur les comptes raccourcissent les transmissions.
Priorisation des leads
Le scoring des leads personnalisable permet aux commerciaux de se concentrer sur les interactions importantes.
Compatibilité multicanale
Fonctionne avec le campaign canvas d’Eloqua et les intégrations CRM.
Faisons en sorte que votre prospection à froid paraisse personnalisée à grande échelle
Vous préférez l’e-mail ? Parlez-nous un peu de votre stack et de vos objectifs, nous vous répondrons sous un jour ouvré.