Politique de confidentialité
Like Reply GmbH (“Reply”, “nous” ou “notre“) respecte votre vie privée et s’engage à la protéger en se conformant à la présente politique de confidentialité et de cookies du site/de la plateforme Reply (“politique de cookies“). La présente politique en matière de cookies décrit les informations que nous recueillons et traitons dans le cadre de notre site web/plateforme Reply (le “site web/plateforme Reply“) à l’aide de technologies de collecte de données automatisées, ainsi que les choix qui s’offrent à vous en ce qui concerne ces informations.
Entreprise responsable du traitement des données
Types de données traitées
Données de navigation
Veuillez noter que les données de navigation peuvent être utilisées dans le cadre d’enquêtes visant à identifier les personnes responsables d’actes qualifiés de crimes informatiques qui portent atteinte au site web/plateforme Reply ou à un site web lié. Si aucune enquête n’est menée, les données de contact sur le web seront détruites dans les jours qui suivent.
Données fournies volontairement par l’utilisateur
Lorsque des messages électroniques sont volontairement envoyés aux adresses indiquées dans la section adresse du site/web de Reply, cela implique la collecte de certaines données personnelles du demandeur, y compris l’adresse e-mail du demandeur (nécessaire pour répondre aux demandes).
Cookies
- Enregistrement des préférences saisies ;
- Fonction qui évite aux utilisateurs d’avoir à saisir plusieurs fois les mêmes informations au cours de leur visite, par exemple leur nom d’utilisateur et leur mot de passe ;
- Analyses de l’utilisation des services et du contenu fournis par le site Web/la plate-forme Reply visité, afin d’optimiser l’expérience de navigation et les services offerts ;
- Fonction permettant aux utilisateurs du site/de la plate-forme Reply d’être reconnus par des tiers, par exemple Facebook, Linkedin, Google, Oracle Eloqua, lorsqu’ils naviguent sur les plates-formes de ces tiers, afin d’être informés des initiatives de Reply susceptibles d’être annoncées sur ces plates-formes (reciblage) ;
- Analyses statistiques anonymes.
Types de cookies et autres technologies de suivi utilisés par le site web/la plate-forme Reply. Les types de cookies et autres technologies de suivi utilisés par le site web/la plate-forme Reply sont énumérés ci-dessous et regroupés en fonction de la finalité de leur utilisation.
- Cookies permanents : ils sont utilisés pour stocker des informations telles que le nom de connexion et le mot de passe de l’utilisateur afin d’éviter qu’il ne doive les saisir à nouveau à chaque fois qu’il visite le site web/la plate-forme Reply. Ces informations restent stockées sur l’ordinateur même après la fermeture du navigateur.
- Cookies de session : ils sont utilisés pour stocker des informations temporaires qui permettent à l’utilisateur d’associer les actions effectuées au cours d’une session spécifique. Ces cookies sont automatiquement supprimés de l’ordinateur lorsque le navigateur est fermé.
Ce site utilise Oracle Eloqua, un service fourni par Oracle Corporation, un fournisseur de logiciels basé aux États-Unis avec une présence internationale (Oracle Corporation, Oracle Corporation, 2300 Oracle Way, Austin, TX 78741, USA, Tél : +1 650 506 7000), que nous utilisons pour couvrir divers aspects de notre marketing en ligne. Il s’agit notamment de
- Gestion du contenu (par exemple, le contenu du site web)
- Marketing par courrier électronique (lettres d’information et envois automatisés, par exemple pour informer des mises à jour)
- Publication et rapports sur les médias sociaux (par exemple, LinkedIn)
- Rapports (par exemple, sources de trafic, accès, etc.)
- Gestion des contacts (par exemple, segmentation des utilisateurs et CRM)
- Mise à disposition de pages d’atterrissage et de formulaires de contact
Oracle Eloqua utilise des “balises web” et des “cookies” qui sont stockés sur votre ordinateur et qui nous permettent d’analyser votre utilisation du site web. Eloqua évalue les informations collectées (par exemple, l’adresse IP, la localisation géographique, le type de navigateur, la durée de la visite et les pages consultées) en notre nom afin de générer des rapports sur la visite et les pages que vous avez consultées. Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient collectés, vous pouvez à tout moment empêcher leur enregistrement en modifiant les paramètres de votre navigateur en conséquence.
Les données que nous collectons à l’aide d’Eloqua sont utilisées exclusivement pour fournir et optimiser notre marketing et pour initier des contrats. Nous pouvons ensuite utiliser vos données pour vous contacter en tant que visiteur de notre site web et pour déterminer les services de notre société qui vous intéressent. Si vous vous abonnez à notre blog et téléchargez des documents, nous pouvons également utiliser Eloqua pour enregistrer vos visites sur une base personnelle grâce à vos données supplémentaires (en particulier votre nom/adresse électronique) et, si nécessaire, vous fournir des informations ciblées sur les sujets que vous préférez. Avec l’aide d’Eloqua, nous fournissons également notre service de contact (“Contact us” ou “Expert session”). Le service “Contactez-nous” vous permet, en tant que visiteur de notre site web, d’en savoir plus sur nos activités, de télécharger du contenu et de nous fournir vos coordonnées et d’autres informations sur vous-même et votre entreprise, ou de prendre rendez-vous avec nous. Lorsque la loi l’exige, nous vous demanderons au préalable et séparément votre consentement à la collecte, au stockage et au traitement de vos données.
Les données que nous collectons à l’aide d’Eloqua sont stockées sur les serveurs du fournisseur tiers Oracle (qui possède Eloqua) aux États-Unis. Nous avons créé les conditions nécessaires pour que cela soit conforme aux exigences de la loi européenne sur la protection des données. Oracle Corporation s’engage à garantir que toutes les données personnelles obtenues des États membres de l’Union européenne (UE) et de la Suisse sont traitées conformément aux principes applicables de protection des données, y compris l’adhésion à des cadres tels que le bouclier de protection de la vie privée UE-États-Unis, le cas échéant.
Vous trouverez ici la politique de confidentialité complète d’Oracle, qui comprend des détails sur les pratiques d’Eloqua en matière de traitement des données. Oracle fournit également des informations sur la conformité d’Oracle Corporation avec les réglementations européennes en matière de protection des données. Vous pouvez également révoquer votre consentement au suivi à une date ultérieure ou désactiver le stockage des cookies correspondants.
Reply n’utilise pas ces informations pour identifier les utilisateurs ou pour combiner ces données avec d’autres données.
Cookies techniques-fonctionnels (mis en œuvre uniquement pour le site web Reply likereply.com)
Ces cookies sont utilisés pour stocker certains paramètres choisis par l’utilisateur afin de lui offrir des fonctions améliorées et personnalisées. Ces cookies nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur.
Les cookies techniques-fonctionnels peuvent être stockés pour la durée d’une session, mais ils sont généralement permanents et sont envoyés par le site web/la plate-forme Reply.
Les informations collectées par ces cookies sont anonymes et ne permettent pas de suivre le comportement de l’utilisateur en dehors du site web/de la plate-forme Reply.
Le site/la plate-forme Reply peut utiliser des fonctions de tiers qui peuvent installer leurs cookies avec le consentement de l’utilisateur. Il s’agit, par exemple, de les icônes des réseaux sociaux (par exemple LinkedIn, Facebook, Twitter). Cela permet aux utilisateurs de partager le contenu du site web/de la plate-forme Reply sur le réseau social susmentionné, ou d’utiliser des services logiciels de tiers demandés par les utilisateurs (par exemple, des logiciels de création de cartes et d’autres logiciels qui fournissent des services supplémentaires explicitement mis en évidence sur le site web/la plate-forme Reply). Ces boutons de réseaux sociaux ne sont que des liens qui, lorsque l’utilisateur clique volontairement dessus, le redirigent vers les plateformes de réseaux sociaux. Ces réseaux sociaux peuvent alors stocker des cookies sur l’appareil de l’utilisateur. Les fournisseurs de réseaux sociaux sont responsables de la mise en place de leurs propres cookies et de leurs propres politiques en matière de cookies, qui s’appliquent à l’utilisateur et auxquelles l’utilisateur peut se référer. Reply n’a aucun
contrôle sur le processus utilisé par les fournisseurs de réseaux sociaux pour collecter des informations relatives à l’utilisateur et associées aux données disponibles. Si l’utilisateur ne souhaite pas recevoir de tels cookies, il lui suffit de ne pas cliquer sur ces boutons sociaux. Si l’utilisateur souhaite par la suite supprimer ces cookies, il peut suivre les instructions figurant dans les politiques de confidentialité des fournisseurs de ces réseaux sociaux.
Cookies pour la création de profils
Le site/la plate-forme Reply utilise des technologies de suivi de tiers qui requièrent leconsentement préalable de l’utilisateur.
En particulier, certaines pages Web de Reply contiennent des pixels de suivi de tiers (par exemple Linkedin, Facebook, Google) qui sont utilisés pour créer des profils d’utilisateurs qui ont donné leur consentement comme décrit ci-dessus. Les informations contenues dans le profil des utilisateurs sont utilisées, avec leur consentement, pour les reconnaître lorsqu’ils naviguent sur des plateformes sociales tierces et pour les informer du contenu des initiatives de Reply (reciblage).
Le rôle de Reply se limite à permettre l’installation de ces technologies tierces après que les utilisateurs ont donné leur accord sur la bannière des cookies sur le site web/plateforme
de Reply. La création de profils d’utilisateurs et le reciblage de ces utilisateurs vers le contenu de Reply sur les sites web et plateformes de tiers sont des activités menées par des tiers.
Reply ne peut pas lire ou utiliser les informations des utilisateurs collectées par les technologies de suivi des tiers.
Les technologies de suivi des tiers à des fins de reciblage sont les suivantes :
- Facebook Pixel, une fonctionnalité de Facebook Inc. 1601 Willow Road, Menlo Park, California, 94025, USA (“Facebook“).
- LinkedIn Pixel, une fonction de LinkedIn Corporation (“LinkedIn“).
- Google Pixel, une fonctionnalité de Google LLC (“Google“).
Les technologies de suivi des tiers à des fins de reciblage sont les suivantes :
Consentement de l’utilisateur aux cookies et aux technologies de traçage
Pour les résidents de l’UE, conformément à la loi sur les cookies (directive 2009/136/CE), le site Web/la plate-forme Reply n’est pas tenu(e) d’obtenir un consentement pour les cookies techniques et analytiques de première partie, car ils sont nécessaires pour fournir les services demandés. Ils sont donc automatiquement installés par le site web/la plate-forme Reply lors de la première visite de l’utilisateur sur une page du site web/de la plate-forme Reply.
Les cookies de profilage et les cookies techniques-fonctionnels ne sont installés qu’avec le consentement préalable de l’utilisateur. C’est pourquoi, lorsqu’il accède au site Web/à la plate-forme Reply, l’utilisateur est informé par le biais d’une bannière spéciale (“bannière de cookies“) que (i) le site Web/la plate-forme Reply utilise des cookies techniques-fonctionnels et des cookies de profilage et que (ii) l’utilisateur peut accepter l’utilisation de ces cookies en cliquant sur le bouton correspondant de la bannière des cookies ou en accédant à la section “Paramètres des cookies”.
Reply garde la trace du consentement de l’utilisateur (le cas échéant) au moyen d’un cookie technique spécial. Si l’utilisateur décide de désactiver les cookies techniques, Reply perdra la trace du consentement de l’utilisateur. Par conséquent, lors de la prochaine visite de l’utilisateur sur le site web/la plate-forme Reply, la bannière des cookies s’affichera à nouveau à l’utilisateur, qui sera invité à donner son consentement et à sélectionner les paramètres des cookies. Si l’utilisateur utilise un autre navigateur Internet, il devra également bloquer à nouveau ces cookies, étant donné que les paramètres de l’utilisateur et les cookies qui y sont associés dépendent du navigateur et de l’appareil (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) utilisés pour visiter le site Web/la plate-forme Reply. Dans tous les cas, la bannière des cookies sera affichée conformément à la réglementation applicable.
Si l’utilisateur ne souhaite pas donner son consentement aux cookies techniques-fonctionnels ou aux cookies de profilage, il peut décider librement et à tout moment de bloquer ou de désactiver certains groupes de cookies par un ou plusieurs des moyens suivants, sans que cela n’affecte la fonctionnalité et l’utilisation des contenus du site web/de la plate-forme Reply :
- en cliquant sur le X dans le coin supérieur droit de la bannière des cookies ;
- sur les modifications apportées aux paramètres de la section “Préférences en matière de cookies” (voir la section suivante pour plus d’informations) ;
- via les paramètres spécifiques du navigateur utilisé pour naviguer sur le site web/la plate-forme Reply (voir la section ci-dessous pour plus d’informations).
Veuillez noter que certaines zones ou fonctions du site web/de la plate-forme Reply reposent sur l’utilisation de cookies, ce qui signifie que la désactivation de ces cookies pourrait empêcher l’utilisateur d’afficher correctement certaines parties du site web/de la plate-forme Reply ou d’utiliser certaines fonctions offertes par le site web/la plate-forme Reply.
Comment gérer les cookies utilisés par le site web/la plate-forme Reply par le biais de la configuration du navigateur ?
Section des préférences en matière de cookies
Les utilisateurs peuvent à tout moment définir et modifier leurs préférences en matière de cookies dans la section “Paramètres des cookies”. Users can define and modify their cookie preferences at any time in the “Cookie settings” section. La section Paramètres des cookies permet à l’utilisateur de visualiser les groupes de cookies stockés par Reply (comme décrit ci-dessus dans la section Types de cookies et autres technologies de suivi utilisées par le site Web/la plate-forme Reply), de personnaliser les paramètres des cookies et de retirer les consentements précédemment accordés pour chaque catégorie de cookies.
Veuillez noter que la modification des paramètres des cookies ne supprime pas les cookies existants dans le navigateur, mais affecte uniquement la manière dont les cookies seront utilisés à l’avenir.
Le site web/la plate-forme Reply est régulièrement analysé(e) à l’aide de notre outil de recherche de cookies afin de fournir la liste la plus précise possible.
Paramètres du navigateur
Dans tous les cas, l’utilisateur a également la possibilité de supprimer les cookies individuels de son appareil en consultant “Aide” dans le menu du navigateur Internet.
Pour supprimer les cookies du navigateur Internet d’un smartphone ou d’une tablette, l’utilisateur doit consulter le manuel d’utilisation de l’appareil pour plus d’informations.
L’utilisateur peut en savoir plus sur les cookies et sur la manière de les bloquer dans différents navigateurs à l’adresse suivante https://www.allaboutcookies.org.
Autres méthodes pour désactiver les cookies de profilage de tiers
Outre la désactivation et/ou la suppression des cookies de profilage (voir la section “Cookies de profilage”), l’utilisateur peut suivre les instructions figurant dans les sections relatives à la confidentialité et aux cookies des sites web/plateformes de tiers (par ex. Facebook, Linkedin, Google). Les fournisseurs tiers disposent de leurs propres informations sur la protection de la vie privée, qui sont différentes de celles du site web/de la plate-forme Reply et ne sont pas liées à ces dernières.
Il est conseillé aux utilisateurs de lire attentivement les informations et les politiques relatives à l’utilisation des cookies créés par des fournisseurs tiers, et de prendre connaissance de toute modification apportée à ces politiques par les fournisseurs tiers, indépendamment de Reply.
Informations complémentaires pour les citoyens de l’UE/EEE
Reply vous fournit la présente Politique en matière de cookies conformément à l’article 13 du Règlement (UE) n° 679/2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Reply S.p.A., dont le siège social est situé Corso Francia n. 110, Turin, Italie, représentée par le représentant légal pro tempore.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la collecte ou l’utilisation de vos données personnelles, vous pouvez contacter l’un de nos délégués à la protection des données (DPD) de l’UE :
- DPD Allemagne : dpo.de@reply.de
- DPO Italie: dpo.it@reply.it
- DPO Royaume-Uni : dpo.uk@reply.com
Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles ou si vous avez des questions concernant la protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité nationale compétente en matière de protection des données. Vous trouverez les coordonnées de l’autorité de protection des données de votre pays de résidence dans la rubrique Répertoire des autorités de protection des données de la Commission européenne.
Informations complémentaires pour les citoyens californiens
Si vous résidez dans l’État de Californie, vous avez le droit de demander des informations sur le partage de vos données personnelles avec des tiers à des fins de marketing direct et de refuser ce partage. Veuillez noter que nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers non affiliés à de telles fins et que nous ne revendons pas vos informations personnelles. Les résidents de Californie peuvent bénéficier de droits et de choix supplémentaires en matière de protection de la vie privée. Pour plus d’informations, voir l’avis de confidentialité de l’ACCP pour les résidents de Californie.
Informations supplémentaires pour les citoyens du Brésil
Reply met à votre disposition la présente politique en matière de cookies conformément à la loi n° 13.709/2018 (LGPD), qui concerne la protection des données personnelles des personnes physiques en relation avec le traitement des données.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant la collecte ou l’utilisation de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Brésil : privacy.security.br@reply.com
Nous répondrons aux demandes des parties intéressées dans les 15 (quinze) jours suivant leur réception.
Mises à jour de la présente politique en matière de cookies
Nous pouvons modifier la présente politique en matière de cookies de temps à autre. La mention “Dernière mise à jour” en haut de cette page indique la date de la dernière révision de cette politique en matière de cookies. Toute modification prendra effet lorsque nous publierons la politique révisée en matière de cookies sur ce site web.
Contactez-nous
Si vous avez des commentaires ou des questions concernant la présente politique en matière de cookies, la période de stockage des cookies ou nos pratiques de traitement des données, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : like@reply.de. Vous pouvez également nous envoyer une lettre à l’adresse suivante:
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