Reaktivierung inaktiver Kontakte und Verbesserung der Datenqualität für Festo
Like Reply half Festo, einem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Automatisierungstechnik und technische Ausbildung, dabei, Hard Bounces zu reduzieren, die Datenqualität zu verbessern und inaktive Kontakte durch eine Eloqua-basierte Reaktivierungskampagne in Deutschland und Frankreich wieder zu aktivieren.
30
Reduction in hard bounces
15
Increase of email interactions
35
Improvement in data quality
Erfolgsgeschichte
Innerhalb von zwei Monaten reduzierte Festo die Anzahl ungültiger und inaktiver Kontakte erheblich, stabilisierte die E-Mail-Zustellbarkeit und verbesserte die allgemeine CRM-Datenqualität. Der Eloqua-Reaktivierungstrack, unterstützt durch Oracle-Integration und klares Einwilligungsmanagement, schuf eine sauberere Marketing-Datenbank, ein höheres Engagement und eine zuverlässige Grundlage für zukünftige Kampagnen in Deutschland und Frankreich.
Die Herausforderung
Die deutschen und französischen Marketingteams von Festo hatten mit Tausenden inaktiven Kontakten zu kämpfen, die zu Hard Bounces führten, Dateninkonsistenzen zwischen den Systemen verursachten und das Risiko von Spam-Beschwerden erhöhten.
Dies beeinträchtigte die Zustellbarkeit von E-Mails, schränkte die Personalisierung ein und beeinträchtigte die nachgelagerten Geschäftsabläufe.
Im Laufe der Zeit führte dieses Problem auch zu einem Vertrauensverlust in die Kampagnenberichterstattung und erschwerte die Priorisierung qualifizierter Leads.
Die Lösung
Like Reply entwarf und implementierte ein zweimonatiges Reaktivierungsprogramm, das eine umfassende Datenbereinigung mit einem gezielten Eloqua-E-Mail-Track kombinierte. Die Kampagne validierte und segmentierte Kontaktdaten, lieferte personalisierte Re-Engagement-Journeys und führte Regeln zur laufenden Datenpflege ein, die in Oracle und Eloqua integriert sind.
Dadurch wurde ein nachhaltiger Rahmen geschaffen, um die Kontaktdaten korrekt zu halten und gleichzeitig die Interaktion bei zukünftigen Kampagnen kontinuierlich zu verbessern.
Über Festo
Festo ist ein weltweit tätiges Unternehmen, das sich auf Automatisierungstechnik und technische Ausbildung spezialisiert hat. Das Portfolio umfasst Fabrik- und Prozessautomatisierung sowie didaktische Lösungen, die die Weiterbildung von Arbeitskräften in verschiedenen Industriezweigen unterstützen. Festo ist in mehr als 60 Ländern tätig und kombiniert fundiertes technisches Know-how mit strukturierten Schulungsprogrammen, um Kunden dabei zu helfen, ihre Produktivität zu steigern und den Fachkräftemangel zu bekämpfen.
Bei diesem Projekt lag der Schwerpunkt auf Marketingaktivitäten in Deutschland und Frankreich im Bereich Logistik und Fertigung, wo genaue Kontaktdaten und eine zuverlässige E-Mail-Zustellbarkeit entscheidend sind, um Ingenieure, Entscheidungsträger und Akteure im Schulungsbereich zu erreichen.
Herausforderung: Inaktive Kontakte und fragmentierte Daten
Im Laufe der Zeit hatte sich in der Kontaktdatenbank von Festo in Deutschland und Frankreich eine große Menge inaktiver oder veralteter Datensätze angesammelt. Diese Datensätze führten zu Hard Bounces, verursachten inkonsistente Zielgruppen zwischen integrierten Systemen und erhöhten das Risiko von Spam-Beschwerden.
Die schlechte Datenqualität schränkte die Möglichkeiten von Festo ein, die Kommunikation zu personalisieren, beeinträchtigte die Berichterstattung über die Kampagnenleistung und führte zu betrieblichen Ineffizienzen für die Marketing- und Vertriebsteams. Eine strukturierte Abhilfe war erforderlich, um die Zustellbarkeit zu stabilisieren, das Vertrauen in die Daten wiederherzustellen und den Ruf der Marke Festo zu schützen.
Lösung: Datenhygiene kombiniert mit gezielter Reaktivierung
Umfassende Datenbereinigung
Like Reply begann mit der Bewertung der bestehenden Kontaktdatenbank und der Identifizierung inaktiver, ungültiger oder doppelter Datensätze. Kontakte, die wiederholt zu Hard Bounces führten, wurden markiert, und es wurden Datenqualitätsregeln angewendet, um wichtige Felder in Eloqua und verbundenen Oracle-Systemen zu harmonisieren. Dieser Schritt stellte sicher, dass nachfolgende Engagement-Maßnahmen auf sauberen, zuverlässigen Daten statt auf historischen Störsignalen basierten.
Reaktivierungsprozesse in Eloqua
Auf der Grundlage der bereinigten Datenbank entwickelte das Team einen Eloqua-Track, der auf verschiedene Segmente inaktiver Kontakte zugeschnitten war. Jedes Segment erhielt personalisierte, relevante Nachrichten, in denen neue Festo-Produkte, Funktionen oder Schulungsangebote vorgestellt wurden, wobei die Interaktion so reibungslos wie möglich gestaltet wurde (klarer Mehrwert, prägnante Texte und einfache Handlungsaufforderungen). Eloqua’s mehrstufige Kampagnenorganisation und Analytik ermöglichten es Like Reply, Öffnungen, Klicks und Antworten in Echtzeit zu überwachen.
Laufende Datenpflege und -verwaltung
Um Rückschritte zu vermeiden, definierte Like Reply operative Regeln und Governance-Praktiken für die fortlaufende Datenpflege: regelmäßige Listenbereinigung, Standards für das Bounce-Management und die Anpassung an die europäischen Datenschutzanforderungen. Dadurch wurde sichergestellt, dass die verbesserte Datenqualität über die anfängliche Reaktivierungsinitiative hinaus erhalten blieb.
Datenbereinigung und -validierung
Systematische Überprüfung inaktiver Kontakte, Identifizierung ungültiger Adressen und Konsolidierung von Duplikaten zur Wiederherstellung einer vertrauenswürdigen Marketingdatenbank.
Segmentierte Reaktivierung Journeys
Eloqua-Kampagnen, die auf bestimmte Segmente zugeschnitten sind und personalisierte Inhalte verwenden, um das Interesse mit minimalem Aufwand wieder zu wecken.
Analytik und Optimierung
Kontinuierliche Überwachung der Zustellbarkeit, des Engagements und des Zustands der Liste, um die Zielgruppenansprache und die Reihenfolge der Nachrichten zu optimieren.
Governance & Compliance
Klare Regeln für die Datenpflege und Einwilligungsverwaltung, die den europäischen Datenschutzstandards (DSGVO) entsprechen.
PROJEKT PHRASES
Von der Prüfung zur kontinuierlichen Verbesserung: Projekt in drei Phasen
Kampagnendesign und Datenprüfung
Erste Bewertung der Kontaktbasis, Identifizierung inaktiver Segmente, Bounce-Analyse und Definition von KPIs und Governance-Regeln.
Gezielte E-Mail-Versendung
Konfiguration von Eloqua-Segmenten und -Journeys, Erstellung personalisierter Inhalte für verschiedene Zielgruppen und schrittweise Einführung in Deutschland und Frankreich.
Überwachung und Operationalisierung
Messung der Reduzierung von Absprüngen, Steigerung der Interaktion und Verbesserung der Datenqualität. Die Ergebnisse wurden in laufende Wartungsroutinen und Berichtsprozesse umgesetzt, die mit den Marketingteams von Festo geteilt wurden.
Warum Like Reply
Umfassende Eloqua- und Oracle-Expertise
Starker Fokus auf den B2B-Industriebereich
Datenqualität & Governance-Denkweise
Landesweite Einführungen
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