Saverglass Hyper-Personalisierungskampagne
Wir haben einen Workflow zur potenziellen Kundensuche und dynamische repräsentative Signaturen in Oracle Eloqua erstellt, um die Kundenansprache zu beschleunigen und die E-Mail-Performance in allen Regionen zu steigern.
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Erfolgsgeschichte
Das Eloqua-Programm bot Saverglass eine wiederholbare Methode, um E-Mails an den Kontext jedes potenziellen Kunden anzupassen und gleichzeitig die Kontrolle über die Marke zu behalten. Echtzeit-Benachrichtigungen und intelligente Listen halfen dem Vertrieb, auf Interaktionen zu reagieren, und das Marketing verfügte endlich über einen sauberen Kreislauf für die Validierung und kontinuierliche Anreicherung.
Die Herausforderung
Saverglass benötigte schnell einen stetigen Zufluss an qualifizierten Leads. Die Vertriebsmitarbeiter konnten nicht weiterhin Zeit damit verbringen, Kunden zu recherchieren und für jeden potenziellen Kunden maßgeschneiderte Erstkontakte zu verfassen. Das Marketing musste die Personalisierung der Marke beibehalten, die Wirkung nachweisen und eine klarere Feedbackschleife für das erstellen, was in allen Ländern funktioniert. Kurz gesagt: Es galt, dringend neue Leads zu generieren und gleichzeitig den Zeitaufwand für Recherche und Entwurf zu reduzieren.
Lösung
Saverglass beauftragte Like Reply damit, ein Konzept zu entwickeln, das kommerzielle Effizienz, Automatisierung und personalisierte Kommunikation im großen Maßstab verbindet.
Dazu haben wir eine externe Pipeline aufgebaut, die Interessen- und Themenfelder potenzieller Kunden (Prospects) aus Website-Signalen und Markenhinweisen extrahiert. Anschließend wurden markenkonforme Leitlinien (Brand Guardrails) angewendet, um kurze, individuell auf Vertriebsmitarbeitende zugeschnittene Textbausteine zu erstellen.
Diese Textbausteine werden in Oracle Eloqua eingebunden. Über Signature Rules wird jede E-Mail automatisch vom richtigen Vertriebskontakt versendet und mit der freigegebenen Signatur versehen – skalierbar und konsistent.
Der Vertrieb nutzt Engage und Profiler, um nachverfolgbare Follow-ups zu versenden – inklusive Kontext zu aktuellen Aktivitäten der Kontakte. In wöchentlichen Reviews werden E-Mail-Vorlagen, Absenderregeln und Scoring-Kriterien optimiert, sodass das System dauerhaft performant bleibt – ohne zusätzlichen Administrationsaufwand.
Warum Saverglass diesen Ansatz benötigte
Saverglass ist Spezialist für die Entwicklung, Herstellung und Dekoration hochwertiger Glasflaschen für Premium-, Super-Premium- und Prestige-Spirituosen und -Weine und vereint die Funktionen eines Herstellers und Dekorateurs.
Mit Fabriken und Niederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und wichtigen Produktionsregionen wie Mexiko, der Karibik/Mittelamerika, Australien–Neuseeland und Südafrika ist das Unternehmen weitreichend und schnelllebig. Das Portfolio umfasst umfangreiche Flaschenlinien und fortschrittliche Dekorationstechniken, die oft auf den jeweiligen Markt und die jeweilige Markenklasse zugeschnitten sind.
Angesichts dieser Breite sind die Relevanz beim ersten Kontakt und eine kontrollierte Markenbotschaft von entscheidender Bedeutung. Eine zentralisierte Koordination mit lokalisierten Botschaften trägt dazu bei, Geschwindigkeit und Konsistenz über Regionen und Produktpaletten hinweg aufrechtzuerhalten.
Was wir in Eloqua aufgebaut haben
In Oracle Eloqua haben wir einen schlanken, klar strukturierten Workflow aufgebaut, der mit dem Scannen potenzieller Kunden beginnt: Für jedes Zielkonto werden wiederkehrende Website-Themen und markenspezifische Hinweise automatisiert erkannt und extrahiert. Diese Informationen werden in strukturierte Felder geschrieben, sodass sie ohne manuelles Umschreiben direkt für Segmentierung und personalisierte Vorlagen genutzt werden können. Die Signatursteuerung erfolgt skalierbar über Eloqua Signature Rules: Dabei wird jedem Kontakt beim Versand automatisch der richtige Vertriebsmitarbeiter zugeordnet und die freigegebene Signatur eingefügt – inklusive sicherer Fallbacks, falls keine Zuordnung möglich ist. Genau für dieses Szenario sind Signature Rules in Eloqua ausgelegt. Auf der Sales-Operations-Seite sorgen die Eloqua Sales Tools für eine abgestimmte Nachverfolgung Engage stellt den Vertriebsmitarbeitern marketingfreigegebene, nachverfolgbare E-Mail-Vorlagen zur Verfügung.
Profiler zeigt aktuelle Aktivitäten und Kontextinformationen zu jedem Kontakt an.
Und über priorisierte Kontaktlisten („Smart Lists“) behält der Vertrieb den Fokus auf die relevantesten Leads.
Dank der Outlook- und Chrome-Add-ins bleiben alle Funktionen direkt in den täglichen Tools zugänglich. Abschließend ist Governance und Erfolgsmessung fest im System verankert: Textbausteine folgen den Markenrichtlinien, Kampagnen laufen auf der Campaign Canvas mit klarer Entscheidungslogik, und mehrere Lead-Scoring-Modelle sind je nach Region oder Produkt konfiguriert und werden fortlaufend optimiert.
So konzentriert sich der Vertrieb auf echte Kaufabsichten, während das Marketing die Performance überwacht und Schwellenwerte gezielt nachjustiert.
Implementierungsschritte
Entdeckung und Einsatzregeln
Zunächst ordnen wir Vertriebsgebiete, Eigentumsregeln und Richtlinien für den offiziellen Absender zu, damit jeder Kontakt dem richtigen Vertriebsmitarbeiter zugeordnet werden kann. Parallel dazu definieren wir markensichere Themen und Ausschlüsse, die die Personalisierungsebene berücksichtigen muss. Das Ergebnis ist eine Entscheidungstabelle, die die Auswahl des Absenders steuert und den Ton und Inhalt der nachfolgenden Kommunikation sicherstellt.
Für jedes Zielkonto konfigurieren wir eine leichtgewichtige Website-/Themenerfassung, die strukturierte Felder (Themen, Produkthinweise, Markensprache) erzeugt. Diese Felder werden normalisiert, damit sie problemlos mit Eloqua-Kontakt- und benutzerdefinierten Objektdaten zusammenarbeiten und für die Segmentierung und Vorlagenerstellung verwendet werden können. Das Ergebnis sind nutzbare Metadaten, die ohne manuelles Umschreiben in E-Mails eingefügt werden können.
Einrichtung des Extraktors
Snippet-Generator
Wir erstellen eine modulare Textbibliothek mit kurzen, austauschbaren Blöcken (Hook, Proof Point, CTA) und Leitplanken, die die Markenrichtlinien durchsetzen. Die Blöcke sind parametrisiert, um die strukturierten Felder aus dem Extraktor zu übernehmen, sodass die Texte spezifisch bleiben, aber dennoch der Marke entsprechen. Rechtliche und Compliance-Vorschriften sind in die Vorlagen eingebettet, sodass die Vertriebsmitarbeiter nicht improvisieren müssen.
In Eloqua setzen wir Signature Rules ein, um bei Massenversänden jeden Empfänger automatisch dem richtigen Vertriebsmitarbeiter als Absender zuzuordnen. Für Kontakte ohne eindeutige Zuordnung wird ein definierter Standard-Absender verwendet. Senderprofile, Shared Assets und Kampagnenabläufe werden eingerichtet und getestet (QA), um sicherzustellen, dass alle E-Mails korrekt dargestellt werden und in großem Umfang über den jeweils passenden Absender versendet werden. Die Signature Rules werden in Eloqua unter Assets → Email Setup → Signature Rules erstellt und verwaltet.
Eloqua-Aktivierung
Verkaufsaktivierung
Wir aktivieren vertriebsorientierte Tools und Priorisierungsansichten, damit der Vertrieb sofort erkennen kann, wer sich mit den Inhalten beschäftigt hat – und entsprechend schnell reagieren kann. Wo erforderlich, ermöglichen wir nachverfolgbare Direktansprachen. Die Eloqua Sales Tools – also Profiler, Engage und Priorisierungsansichten – stellen dem Vertrieb Aktivitätsdaten, Kontext und markenkonforme E-Mail-Vorlagen bereit, ohne dass sie ihre gewohnte Arbeitsumgebung verlassen müssen. Auch Outlook-Add-ins (sofern verwendet) sind integriert. So wird die Lücke zwischen Marketing-Kommunikation und persönlichem Follow-up im Vertrieb geschlossen.
Wir überprüfen wöchentlich die Öffnungsraten, Klickraten und die Entwicklung der Lead-Phase und passen dann die Vorlagen, Segmente und Absenderzuordnungen entsprechend an. Die Schwellenwerte und Kriterien für das Lead-Scoring werden so angepasst, dass die Vertriebsmitarbeiter weniger, aber bessere Leads sehen und neue Modelle aktiviert werden können, wenn Regionen oder Produktlinien voneinander abweichen. Die Änderungen werden in kleinen Schritten umgesetzt, um die Stabilität des Programms zu gewährleisten und gleichzeitig die Wirkung zu verbessern.
Messen und wiederholen
Warum dafür Eloqua?
Sender in großem Maßstab
Signaturregeln ordnen Kontakte bei Massenversendungen automatisch dem richtigen Vertriebsmitarbeiter zu.
Verkäufe
Sichtbarkeit
Native Vertriebs-Tools und Einblicke in Kundenkonten verkürzen Übergaben.
Priorisierung von Leads
Anpassbares Lead-Scoring konzentriert Vertriebsmitarbeiter auf wichtige Interaktionen.
Cross-Channel-Fit
Funktioniert mit Eloquas Kampagnen-Canvas und CRM-Integrationen.
Lassen Sie Ihre Outbound-Kommunikation personalisiert und in großem Umfang erfolgen.
Bevorzugen Sie E-Mail? Erzählen Sie uns ein wenig über Ihre Anforderungen und Ziele, und wir melden uns innerhalb eines Werktags bei Ihnen.